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k彩招商业主被物业微信标注为“神经病”,万科:已劝退责任人并道歉
作者:作者6    发布于:2019-02-16 05:09:20    文字:【】【】【
摘要:2018年12月26日,在由万科物业管理的昆明万科公园里三期的业主微信群内,他发现

2018年12月26日,在由万科物业管理的昆明万科公园里三期的业主微信群内,他发现自己的姓名后竟被用括弧标了“神经病”三个字。李扬称,被万科物业标注为“神经病”的原因,可能是他曾多次向物业反映收房后的噪音和窗户等相关质量问题。他希望万科物业就此通过万科物业官方公众号或者官方微博,进行网络公开道歉。

15日,记者致电昆明万科公园里三期小区一位李姓项目经理,对方表示确实有此事,由于当时工作人员失误,对客户李扬造成了一些不好影响,但已根据客户的要求,对第一负责人员工进行了劝退,在事情发生后的第二天就将处理通知发出。

该李姓项目经理称,对此,公司也派代表多次主动联系李扬进行沟通,提出了很多解决措施,并且在小区楼内粘贴道歉函,对李扬进行诚恳的道歉。

公开资料显示,万科物业是万科企业旗下控股的子公司,负责售后市场业务;昆明万科公园里三期属于万科地产旗下项目。

李扬表示,发现自己被标记后,他曾与该李姓项目经理等人进行沟通,提出对第一责任人进行处理并公开道歉。当时万科物业方面给出的解释,称此次被标记为“神经病”不是“有意的”。

之后,李扬收到万科物业发来对第一责任人及负责人通报批评的处理图片,但拒绝了其提出的公开致歉要求。李扬称,在多次沟通中,万科物业方面曾提出可以通过减免物业费、赠送免费室内保洁等方式使自己降低要求,放弃让其公开致歉。但均被他拒绝。

2019年1月2日,万科物业在其购房的小区楼门口张贴了致歉函,但李扬对此并不满意。李扬认为,这样的标注是通过互联网建立的微信群散播,是对其公开侮辱,传播速度和范围无法预估,道歉也理应包括但不限于互联网方式,要求通过万科物业官方公众号或者微博进行网络公开道歉。

对于李扬这一要求,前述李姓项目经理则向澎湃新闻表示,李扬所在的微信群,是在新交付房子因处理问题临时建的群,发现该问题后,公司也立马撤销了对李扬的标记,并且在几分钟内解散了群。根据实际情况,并未达到客户所说造成大范围影响层面,若在网络平台上公开致歉会对万科品牌造成大的负面影响,站在公司角度无法满足客户提出的在网络平台上公开致歉要求。




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