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k彩娱乐新买的百万豪车频出故障,女车主:买你家四辆了,就这个态度?
作者:k彩娱乐招商    发布于:2020-05-25 16:09:38    文字:【】【】【
摘要:苏州市民王女士于去年 9 月底,以公司名义购置了一台落地价近百万的宝马牌汽车。出于信任,家住吴中区的她特地来到相城区一家常去的宝马 4S 店进行购车。没想到,自打买下这辆汽车起,车辆就开始不断出现各种各样的问题。从氛围灯故障、遮阳板脱落,到后备厢门关不上、车辆跑偏 …… 以至于在半年多时间里,王女士先后数次来店交涉、维修车辆。而当询问店方为何新车

苏州市民王女士于去年 9 月底,以公司名义购置了一台落地价近百万的宝马牌汽车。出于信任,家住吴中区的她特地来到相城区一家常去的宝马 4S 店进行购车。没想到,自打买下这辆汽车起,车辆就开始不断出现各种各样的问题。从氛围灯故障、遮阳板脱落,到后备厢门关不上、车辆跑偏 …… 以至于在半年多时间里,王女士先后数次来店交涉、维修车辆。而当询问店方为何新车会问题频发时,一名店内销售竟回复她 " 认命吧 "。

5 月 19 日上午,在苏州市相城区太阳路上苏州骏宝行汽车销售服务有限公司停车场,现代快报记者见到了求助人王女士。而她身旁,则停着那辆令她感到 " 心力憔悴 " 的蓝色宝马 X5。

王女士告诉记者,这辆看上去还很新的车,是她在去年 9 月底购置的。"9 月 30 日提的车,以公司名义买的,因配置较高,实际落地花费 95 万多。" 而之所以选择来骏宝行买车,是因为之前不错的购车经历。

据王女士讲,自己曾在 2019 年的 1 月和 2 月,在骏宝行分别购置过一台 X3 和一台 X5。此外,在骏宝行一墙之隔的苏州捷骏汽车销售服务有限公司,还买过一辆保时捷。" 两家店都是一个老板开的,等于我在他们这儿已经买了 4 台车了,也算是优质客户。" 不过令王女士始料未及的是,这次的购车体验,和前几次比,却天差地别。

新车购入后一个月,王女士坐在后排的女儿突然发现,车后排的氛围灯突然不亮了,反复开关也没反应。尽管故障不大,但购车不久的王女士感觉心里不太舒服。于是她来到了骏宝行,要求进行处理,店方倒是很爽快地答应,并将氛围灯修好。

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这件事过了没多久,王女士在驾驶时又发现,车子主控仪表上显示的公里数、油耗数标识都不亮了,无论她怎么摁功能性按钮都没用。不过由于是间歇性失灵,加之随后发生的疫情,王女士就暂时将此事搁置了下来。

到了今年 3 月,疫情向好,王女士便又开始经常用车。某天坐在副驾驶的她,意外发现遮阳板不知何时竟脱落了,连内置灯的线都露了出来。就在她联系销售后不久,3 月 23 日,车子后备厢又发现了问题。" 点击总控开后备厢,总是上半截打开,下半截打不开,时好时不好。" 此时距离王女士买车还不到 6 个月,行驶里程刚刚一万公里。王女士还说,自己每次回家停车入库时,底盘都会产生怪异的声响。

王女士边说,边向记者出示了两张维修单据,上面显示了之前讲到的种种问题的处理记录。王女士讲,其实之前还有过车辆跑偏的问题,只是不知为何,没有显示在骏宝行提供的单据上。

为了上述问题,王女士一次次联系销售、售后,三次前来修车。尽管经 4 月 22 日处理后,车辆部分问题得到解决,但后备厢间歇性失灵的问题却始k彩官方终没有结果。王女士也曾怀疑车子会不会是展车、试驾车,但遭到骏宝行否认,一销售竟在和王女士的聊天中表示 " 认命吧 "。

" 因为疫情,中间有两个月车子没开过,其实开了也就半年,谁知道下来会发生什么?" 在要求换车遭到拒绝后,王女士希望骏宝行能拿出诚意,给予一次性补偿。当店方提出送王女士两次价值一千元左右的保养时,双方彻底谈崩。

那情况真如王女士所反映的那样?现代快报记者随后跟随王女士进入了骏宝行店内。一位聂姓售后服务主管进行了接待,并将王女士和记者带入了一间办公室。在交谈过程中,聂主管对王女士提出的问题一一进行了解答,言语从始至终也较为恳切。不过,对于后备厢控制失灵的解决方案以及对王女士的一次性补偿的问题,聂主管有些语塞。

聂主管表示,店内对客户,特别是王女士这样的老客户,不可能敷衍推诿。对于王女士说的种种情况,他也早就了解,店内也一直在尝试沟通解决。

对于始终未能解决的后备厢控制失灵问题,聂主管k彩娱乐开户表示,之前的检测显示后备厢不存在故障码,而王女士也无法拿出相关视频证明后备厢出现过此类问题。他分析,可能是由于汽车后备厢开关处胶条粘合度较高,导致开关被阻滞导致。如果王女士愿意,店方可立即对胶条进行更换。但当问及更换后若问题依然存在,该如何处理时,聂主管没有给出明确答复。而对于汽车跑偏的修理为何没有在单据上体现时,聂主管则以王女士没有主动要求做了解释。不过他再三保证,王女士的车辆绝不可能是展车或试驾车,但谁也不能保证产品零瑕疵。

随后,在王女士的要求下,店方安排修车师傅跟车,由王女士驾驶车辆,对其所述底盘异响问题进行了测试,记者也一起跟车。然而在十分钟的测试过程中,没有发生异响。对于后备厢,王女士则表示 " 近期还算正常,测试不能说明问题 "。

就在此时,王女士突然提出,骏宝行展厅内有一辆同款 X5,自己刚才进行了测试,同样出现了相同的后备厢无法正常开关的问题,并且录了像。对于这番话,聂主管显得十分激动,两次表示因为展车不属于店内资产,他无法也不宜对出现的现象进行解释。随后记者表明了身份,聂主管闻言立即告知,刚才自己所说内容均是对王女士所说,对于媒体自己不会再做任何回答。不过他也承诺,店内会尽全力解决王女士车辆存在的问题。至记者发稿时,双方仍未协商一致。

现代快报记者就此事联系了苏州市市场监督管理局,工作人员表示,如消费者购买车辆以后产生消费纠纷,可向 12315 热线反映。若该车型多人多次反映问题,暴露该车存在一定质量问题的,属地市场监管部门将按有关规定调查处理。


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